Частые проблемы

Если не нашли свой случай, напишите нам: в меню профиля выберите «Сообщить о проблеме». Мы получим сообщение вместе с подробностями, которые помогут разобраться.

Канал не подключается

• Telegram. Проверьте, что бот добавлен в администраторы канала и у него включено право «Публикация сообщений». Код действует 15 минут: если он истёк, получите новый. Команду /connect КОД нужно написать именно в канале (или группе), а не боту.
• ВКонтакте. Вы должны быть администратором или редактором сообщества. Если вход просит подтверждение, откройте ВКонтакте, подтвердите его и подключите сообщество заново.
• MAX. Бот должен быть администратором канала с правом публиковать сообщения. Для режима «Свой бот» укажите ссылку вида max.ru/имя или номер канала: ссылка-приглашение не подходит.

Канал стал «Нужно переподключить»

Так бывает, когда бота убрали из администраторов, закрыли канал или отозвали доступ. Верните боту права (или подключите сообщество заново), затем нажмите «Проверить сейчас». Письмо об этом мы присылаем сами.

Пост не вышел

Откройте страницу поста: там написано, что случилось. Самые частые причины:

• Текст длиннее лимита сети. В редакторе у каждой сети есть счётчик. Сократите текст или настройте для этой сети свой вариант.
• Нет прав у бота. См. раздел выше.
• Сеть временно недоступна. Мы повторяем попытку сами несколько раз с растущими паузами. Состояние сетей можно посмотреть на странице «Состояние».
• Лимит ВКонтакте. У сообщества есть суточный лимит постов; ВКонтакте может также отказать в публикации из-за повторяющегося текста или запрещённой ссылки.

Пост в статусе «Неизвестно»

Это значит, что соединение оборвалось в момент отправки и мы не уверены, вышел ли пост. Чтобы не опубликовать его дважды, мы не повторяем его сами. Откройте канал, посмотрите, есть ли пост, и отметьте результат на странице поста.

Нельзя создать пост или подключить канал: «Это ограничение тарифа»

Вы достигли лимита вашего тарифа (число каналов, постов в месяц, место в медиатеке). Лимиты и возможности тарифов: Тарифы и оплата. Владелец пространства может сменить тариф в разделе «Тариф и оплата».

Не приходит письмо

Проверьте папку «Спам». Письма приходят с адреса сервиса; если вы ошиблись при регистрации, смените адрес в «Безопасность». Подтверждение почты и сброс пароля можно запросить повторно.

Забыли пароль или потеряли телефон с кодами

Пароль можно сбросить на странице входа («Забыли пароль?»). Если потеряли доступ к приложению с кодами, используйте резервный код, который вы сохранили при включении двухфакторной защиты. Если и его нет, напишите нам с адреса, указанного в аккаунте.